La Saint-Valentin

Notre usine de Berlin travaille à plein régime pour traiter toutes vos commandes à temps. Malheureusement, il y a des retards imprévus dus à la tempête de neige de DHL et UPS.

En raison de la tempête de neige en Allemagne, la livraison express via UPS est également extrêmement tardive. Selon UPS, les délais de livraison sont actuellement d'au moins 4 à 5 jours.

Nous avons actuellement un volume accru de courriels clients. Notre équipe est assise jour et nuit pour répondre à vos messages et vous aider. Veuillez comprendre que nous traitons chaque problème avec soin. Le temps de traitement est actuellement de 48 heures. Veuillez lire les réponses ici dans la section AIDE. Vous trouverez peut-être ici la bonne réponse à votre question.

FLEURS INFINITY

Nos roses Infinity sont conservées grâce à un processus doux et peuvent donc durer jusqu'à 3 ans. La durée de conservation dépend de la température ambiante, de l'humidité et de l'exposition à la lumière.

Les roses Infinity sont conservées dans un processus doux. L'eau de rose vous est retirée au meilleur moment de floraison et remplacée par un mélange glycérine-alcool. 


Non, les fleurs n'ont pas besoin de soins particuliers. Si vos fleurs prennent de la poussière, nous vous recommandons notre brosse Infinity avec laquelle vous pouvez enlever délicatement la poussière des fleurs. Vous pouvez trouver le pinceau Infinity ici.

Vous pouvez laisser les fleurs dans leur emballage pendant longtemps sans aucun problème. Cela n'endommagera pas les fleurs.

Non, les roses sont fermement disposées dans la boîte à chapeau et ne peuvent pas être transplantées. Veillez à ne pas retourner les fleurs à l'envers, mais placez-les dans un coin sûr de votre maison.

Nous avons développé notre propre parfum de rose à partir de l'eau de rose extraite - nous l'appliquons aux roses. Les roses sentent alors généralement pendant environ 7 jours. Tu peux sentir notre rose Achetez ici

Nos produits sont fabriqués à la main dans notre propre usine à Berlin. Veuillez nous pardonner si nous avons un petit retard dans l'expédition. Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter votre commande de manière optimale et le plus rapidement possible.

Contrairement à un bouquet de fleurs fraîches, vous pouvez facilement emporter nos jardinières avec vous dans un avion.

DISPONIBILITÉ ET DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est affiché sur la page produit respective dans notre boutique en ligne. Veuillez noter que les chiffres sont des estimations. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible.  Ici vous pouvez trouver plus d'informations.

Dans de rares cas, il peut arriver que le délai de livraison spécifié ne puisse pas être respecté. Nous dépendons de notre fabrication ici. Merci pour votre compréhension. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 14 jours, veuillez contacter notre service client.

La disponibilité de nos produits est indiquée sur la page produit respective. Nous vous tiendrons également au courant des nouvelles dans notre newsletter. Inscrivez-vous ici et restez à jour.

Nous utilisons DHL Paket pour les envois standard, qui livrent du lundi au samedi entre 8 h et 18 h.
Veuillez noter que nous ne garantissons pas une heure ou un jour de livraison fixe pour une expédition standard.

Nous utilisons le fournisseur de services UPS pour les envois express.
Commandez s'il vous plait devant 12h00 pour recevoir votre livraison le jour ouvrable suivant.
UPS livre uniquement du lundi au vendredi.

RETOUR ET DROIT DE RETRAIT

Veuillez noter que nous sommes fabricant et produisons chaque commande individuellement après réception de la commande. Si vous n'aimez pas votre commande, nous pouvons effectuer un contrôle individuel. Vous pouvez trouver les conditions d'annulation ici.

GRACE & FRIENDS GmbH

centre de retour c / o

Großbeerenstraße 2-10

12107 Berlin 

Après un contrôle qualité réussi, nous reprendrons le produit. Celui-ci doit être dans son emballage d'origine. Tant que le produit n'est pas ouvert et inutilisé, vous pouvez le renvoyer à l'adresse suivante:  

Vous devez payer les frais de retour. Vous pouvez trouver des détails dans notre politique d'annulation.

Nous sommes désolés. Nos produits sont toujours soumis à un contrôle de qualité avant d'arriver chez le client. Malheureusement, il peut toujours arriver que le colis soit traité de manière approximative pendant l'itinéraire d'expédition. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et envoyer des photos significatives. 

Non, malheureusement non. Nos produits étant fabriqués individuellement dans notre usine après réception de la commande, nous ne pouvons les reprendre que non ouverts.

En règle générale, nous n'avons qu'un très court laps de temps entre la réception de la commande et la commande en logistique. Il serait donc plus simple de refuser d'accepter la livraison. Si cela n'est pas possible, veuillez le signaler directement à notre service client.

PAIEMENT

Nous attachons une grande importance à le rendre aussi simple et individuel que possible pour vous. C'est pourquoi nous essayons de toujours proposer les dernières méthodes et options de paiement dans notre boutique en ligne. Vous pouvez trouver un aperçu des possibilités ici.

Non, nous n'envoyons jamais de factures ou de confirmations de commande dans le colis. Cela ne vous sera envoyé que numériquement par e-mail!