Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION


DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les quatorze jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession des marchandises. S'il existe un contrat pour plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une même commande et qui sont livrés séparément, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avoir ou a pris possession des dernières marchandises.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, le

Adresse de retour:

GRACE & FRIENDS GmbH
Großbeerenstrasse 2
Maison 2.5 
12107 Berlin 
 

GRACE & FRIENDS GmbH

Jardinière GRACE 

Wilhelm-Kabus-Str. 21-35

10829 Berlin


Numéro de fax: +4930 55236771

Courriel: [email protected]


au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire.


Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait
Si vous vous retirez de ce contrat, nous vous donnerons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires qui résultent du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous; En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et dans tous les cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informé de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.


Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.


Vous ne devez payer pour toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manutention de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité de la marchandise.

 

Veuillez noter qu'en dehors de l'Allemagne, des taxes et des frais de douane supplémentaires s'appliquent.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés sauf si l'article est endommagé ou si vous avez annulé votre commande dans les délais conformément au service client.

Vous recevrez votre remboursement sous la forme du mode de paiement original. Si votre commande a été expédiée à un endroit dans l'UE, toutes les taxes seront remboursées. En dehors de l'UE, en revanche, il existe des droits de douane que GRACE Flowerbox ne peut pas rembourser. Dans la plupart des cas, cependant, ceux-ci peuvent être demandés à votre bureau de douane local. Comme cela ne s'applique pas à tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un agent des douanes pour les retours transfrontaliers. 

Veuillez noter que la durée d'un remboursement dépend du temps de traitement de votre fournisseur de services de paiement et peut prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables.


Exclusion du droit de rétractation

Cependant, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants:

1. Contrats pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur, 2. Contrats de livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement (en particulier les fleurs) ou dont la date d'expiration serait dépassée rapidement, 3. Les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été enlevé après la livraison, 4. Les contrats de livraison d'argile ou des enregistrements vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison, 5. Contrats de livraison de bons envoyés numériquement. 


Remarque: Veuillez noter que les fleurs fraîches coupées sont des denrées périssables et qu'il n'y a pas de droit de rétractation.


FORMULAIRE DE RETRAIT


GRACE & FRIENDS GmbH
Jardinière GRACE 

Wilhelm-Kabus-Str. 21-35

10829 Berlin


Courriel: [email protected]

Je / nous (*) révoque par la présente le contrat conclu par moi / nous (*) pour l'achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)
.................................................
Numéro de commande ................................................. .
Commandé le (*) / reçu le (*) ....................................... ...........
Nom du (des) consommateur (s) .......................................... .......
Adresse du (des) consommateur (s) .......................................... ........
.................................................. ..................................................
.................................................. Signature du (des) consommateur (s) (uniquement sur papier)
.................................................. Date
(*) Veuillez supprimer les inapplicables.