Valentinstag

Unsere Manufaktur in Berlin arbeitet auf Hochtouren um all eure Bestellungen rechtzeitig fertigzustellen. Leider kommt es aufgrund des Schneesturms seitens DHL und UPS zu ungeplanten Verspätungen.

Aufrund des Schneesturms über Deutschland hat auch der Expressversand via UPS einen extremen Lieferverzug. Aktuell liegen laut UPS auch hier die Lieferzeiten bei mindestens 4-5 Tagen.

Wir haben aktuell ein erhöhtes Aufkommen an Kundenmails. Unser Team sitzt Tag und Nacht daran eure Nachrichten zu beantworten und euch zu helfen. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir jedes Anliegen sorgsam durcharbeiten. Aktuell liegt die Bearbeitungszeit bei 48 Stunden. Bitte liest euch hier im HILFE Bereich die Antworten durch. Vielleicht findet ihr hier schon die passende Antwort auf eure Frage.

INFINITY BLUMEN

Unsere Infinity Rosen sind durch ein schonendes Verfahren konserviert und können dadurch bis zu 3 Jahre halten. Die Haltbarkeit ist hierbei abhängig von der Raumtemperatur, der Luftfeuchtigkeit und der Lichteinwirkung.

Die Infinity Rosen werden in einem schonenden Verfahren konserviert. Ihnen wird zur besten Blütezeit das Rosenwasser entzogen und mit einer Glycerin-Alkohol Mischung ersetzt. 


Nein, die Blumen müssen nicht besonders gepflegt werden. Sollten deine Blumen Staub aufnehmen, empfehlen wir dir unseren Infinity Brush mit dem du die Blumen schonend entstauben kannst. Den Infinity Brush findest du hier.

Du kannst die Blumen ohne Probleme für eine längere Zeit in der Verpackung lassen. Die Blumen werden dadurch nicht beschädigt.

Nein, die Rosen sind fest in der Hutbox arrangiert und können nicht umgepflanzt werden. Bitte sei vorsichtig und drehe die Blüten nicht auf den Kopf, sondern platziere sie in eine sichere Ecke deines Zuhauses.

Wir haben aus dem entzogenen Rosenwasser unseren eigenen Rosenduft entwickelt - diesen tragen wir den Rosen auf. Die Rosen duften dann im normal Fall ca. 7 Tage. Unseren Rosenduft kannst du hier nachkaufen

Unsere Produkte werden in unserer eigenen Manufaktur in Berlin per Hand gefertigt. Bitte verzeih uns, wenn wir dadurch mal eine kleine Verspätung im Versand haben. Wir geben immer unser bestes um eure Bestellung qualitativ hochwertig und schnellstmöglich fertigzustellen.

Im Gegensatz zu einem Frischblumenstrauß kannst du unsere Flowerboxen problemlos mit in ein Flugzeug nehmen.

VERFÜGBARKEIT & LIEFERZEIT

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop angezeigt. Bitte beachte, dass die Angaben Schätzungen sind. Wir geben natürlich alles, um dir deine Bestellung schnellstmöglich zu liefern.  Hier findest du weitere Infos.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden kann. Wir sind hier von unserer Manufaktur abhängig. Danke für dein Verständnis. Sollte deine Bestellung auch nach 14 Tagen nicht bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird dir auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Zudem halten wir dich in unserem Newsletter über Neuigkeiten auf dem Laufenden. Melde dich hier dafür an und bleibe immer auf dem Laufenden.

Für den Standardversand nutzen wir DHL Paket, diese stellen Montags - Samstags in der Zeit zwischen 8-18 Uhr zu.
Bitte beachte, dass wir für den Standardversand keine feste Uhrzeit oder einen Zustelltag garantieren.

Wir nutzen für den Expressversand den Dienstleister UPS.
Bitte bestelle vor 12.00 Uhr Mittags, um am nächsten Werktag deine Lieferung zu erhalten.
UPS stellt nur Montags - Freitags zu.

RETOURE & WIEDERRUFSRECHT

Bitte beachte, dass wir eine Manufaktur sind und jede Bestellung nach Bestelleingang individuell fertigen. Sollte dir deine Bestellung nicht gefallen, können wir eine individuelle Überprüfung durchführen. Die Widerrufsbedingungen findest du hier.

GRACE & FRIENDS GmbH

c/o Retourenzentrum

Großbeerenstraße 2-10

12107 Berlin 

Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung werden wir das Produkt zurücknehmen. Diese muss sich in der Originalverpackung befinden. Solange, das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist, kannst du es an folgende Adresse zurücksenden:  

Die Kosten für den Rückversand müssen von dir übernommen werden. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Das tut uns leid. Unsere Produkte gehen immer durch eine Qualitätskontrolle bevor sie sich auf dem Weg zum Kunden machen. Leider kann es immer vorkommen, dass während des Versandweges grob mit dem Paket umgegangen wird. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Customer Service und sende aussagekräftige Bilder mit. 

Nein, leider nicht. Da unsere Produkte individuell nach Bestelleingang in unserer Manufaktur gefertigt werden, können wir diese nur ungeöffnet zurücknehmen.

In der Regel haben wir nur ein sehr kurzes Zeitfenster zwischen Bestelleingang und Auftrag in die Logistik. Daher wäre es am einfachsten, wenn du bei der Zustellung die Annahme verweigerst. Sollte das nicht möglich sein, melde die bitte direkt in unserem Customer Service.

ZAHLUNG

Wir legen hohen Wert darauf, es euch so einfach und individuell wie möglich zu machen. Deshalb versuchen wir, stets die aktuellsten Zahlungsmethoden und Möglichkeiten in unserem Online-Shop anzubieten. Eine Übersicht zu den Möglichkeiten findest du hier.

Nein, wir versenden nie Rechnungen oder Bestellbestätigungen mit im Paket. Diese wird ausschließlich digital per Email an dich versandt!